Возврат заказа

Возврат мебели

Возврат мебели надлежащего качества

Мебель надлежащего качества (без брака и повреждений) можно вернуть при соблюдении следующих условий:

С момента получения товара прошло не более 7 календарных дней (можете установить иной срок, но не менее требований закона).
Товар не был в эксплуатации и не собирался
Сохранены:

товарный вид;
оригинальная упаковка, этикетки, наклейки;
комплектность (все детали, фурнитура, инструкции).

Имеется документ, подтверждающий покупку (чек, товарная накладная, электронный чек, заказ в личном кабинете).

Важно:

Если шкаф был собран, следы сборки и использования могут являться основанием для отказа в возврате как товара надлежащего качества.
Возврат габаритной мебели по инициативе покупателя (не подошёл цвет/размер/модель) осуществляется с учётом:
удержания расходов на доставку;
расходов на обратную логистику (доставка от клиента на наш склад).

Возврат мебели ненадлежащего качества

Если вы обнаружили:

заводской брак деталей;
несоответствие комплектации;
скрытые повреждения после вскрытия упаковки;

действуйте так:

В течение 7 дней после получения свяжитесь с нами:

Телефон:+7 996 988 83 21
E‑mail: mp@milkstone.ru

Подготовьте:

номер заказа;
фото/видео дефектов с разных ракурсов;
фото ярлыков/маркировки на упаковке (если есть).

Мы предложим один из вариантов решения:

бесплатная замена бракованных деталей;
обмен на аналогичный шкаф надлежащего качества;
замену на другую модель с перерасчётом стоимости;
возврат денежных средств.

При подтверждённом браке или повреждении по вине перевозчика:

все расходы по пересылке, обмену и повторной доставке несёт Milkstone-shop.ru;
возврат средств производится в соответствии с правилами, указанными на странице «Оплата и возврат средств».

Порядок оформления возврата заказа

Заявка на возврат
Напишите на e‑mail: mp@milkstone.ru

Укажите:

номер заказа;
ФИО;
контактный телефон;
модель шкафа;
причину возврата (подробно);
предпочитаемый вариант: обмен или возврат денег.

Согласование способа отправки
Мы согласуем с вами:

отправку транспортной компанией;
забор товара нашим курьером (если доступно в вашем городе);
возврат через пункт самовывоза.

Требования к упаковке при возврате

По возможности использовать оригинальную упаковку;
Надёжно упаковать детали и фурнитуру, чтобы избежать повреждений при обратной перевозке.

Проверка товара после получения

Мы осматриваем товар на предмет:
сохранения товарного вида;
наличия/отсутствия следов сборки и эксплуатации;
комплектности.
Срок проверки: до 3–5 рабочих дней.
После проверки:
принимаем решение о возврате/обмене;
запускаем процесс возврата денежных средств (если предусмотрен).

Расходы на доставку при возврате мебели

Если товар надлежащего качества, но вы решили отказаться (не подошла модель/размер/цвет):

Стоимость первоначальной доставки и обратной отправки, как правило, оплачивается покупателем.
Конкретный размер расходов согласовывается с менеджером заранее.

Если товар ненадлежащего качества (брак, ошибка комплектации, значительные повреждения при доставке):

Все разумные расходы по пересылке и обмену несёт Milkstone-shop.ru

Обмен шкафа

Обмен возможен:

на ту же модель (если выявлен брак);
на другую модель с перерасчётом стоимости.

Условия:

шкаф не должен быть собран (для обмена по причинам «не подошло»);
сохранены упаковка и комплектность (кроме случаев брака).

При обмене:

если новая модель дороже — вы доплачиваете разницу;
если дешевле — разница возвращается вам в соответствии с правилами возврата денежных средств.

Контакты по вопросам доставки и возврата мебели

Телефон: +7 996 988 83 21
E‑mail: mp@milkstone.ru
Режим работы: 10:00 - 18:00

Услуги оказывает:
ИП Горбатов Сергей Юрьевич
ИНН 503113719099
ОГРН 322774600189439

Банковские реквизиты:
р/с 40802810000810075804 в ВТБ (ПАО), БИК 044525411
кор.счёт 30101810145250000411
Юридический адрес: Индекс 129164 Москва, Маломосковская 14, 555
Фактический адрес: Индекс 129164 Москва, Маломосковская 14, 555
Телефон: +79651277737
e-mail: korjan@list.ru

По всем вопросам, связанным с заказами, свяжитесь с нами любым удобным способом:
E-mail: mp@milkstone.ru
Телефон: +7 996 988 83 21
Служба заборы: Telegram | VK |